بررسی نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی ( مورد مطالعه: مدیران و کارکنان شعب شمالغرب بانک سرمایه )

تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی صورت گرفته است. تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد وجامعه آماری شامل 91 نفر از روسای و کارکنان بانک سرمایه شمالغرب بانک سرمایه می باشد.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه سه عاملی سنجش مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان(1388) و پرسشنامه استاندارد پنج عاملی سنجش مزیت رقابتی مهری(1383) و پرسشنامه محقق ساخته شایستگی اجتماعی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد، رابطه معناداری میان مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی و شایستگی اجتماعی وجود دارد. همچنین تحلیلها نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتری(1- بعد جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری 2- بعد زیر ساختاری 3- بعد مشتری گرایی)، مزیت رقابتی(1- مزیت رقابتی پویا 2- مزیت رقابتی متجانس 3- مزیت رقابتی مشهود 4- مزیت رقابتی مرکب 5- مزیت رقابتی پایدار )و شایستگی اجتماعی(1- مهارت های ارتباطی، کاری، رهبری و حرفه ای 2- فعالیت های تیمی 3- تصمیم گیری و بکارگیری قابلیت ) همبستگی معناداری وجود دارد. وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی و شایستگی اجتماعی نشان می دهد مدیران و کارکنانی که از شایستگی اجتماعی بالاتری برخوردارند مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی بهتری داشته و ممکن است بتوانند در جذب مشتریان بیشتر، موفق تر باشند.